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jueves, 20 de enero de 2011

Marca Personal, cotízate cómo profesional.

Las redes sociales son una oportunidad de crecimiento profesional

Estrategias de Posicionamiento Profesional y Reputación Personal

Cualquier profesional puede beneficiarse de sus acciones en redes sociales, siendo accesible y participando con sus experiencias en grupos, foros, debates y dando a conocer su valor para ser un referente. En el 2010 hemos sido más de 22 millones de usuarios en España, con el hábito creado de consultar toda la información a través de la ventana “mágica”. Hay que estar en el escaparate para que nos vean y nos encuentren.

Desarrollar una Marca Personal consiste en identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno homogéneo, competitivo y cambiante.

Branding,viene del marcaje de las reses en las ganaderías, es una marca. Una marca es lo que nos identifica con una imagen, un logo, una persona que tiene algo valioso.

El poder de la Marca está relacionado con la capacidad de influir no de ejercer la fuerza.

La Marca Personal desarrollada en internet consiste en mostrar con tiempo, esfuerzo, paciencia y método.

La Marca Personal o el Personal Branding, es la creación constante para estar en las percepciones y las expectativas, destacar frente a los demás.

Puedes crear tu Marca Personal, o la Marca Personal de tus colaboradores con los que formas equipo. Pero sobre todo debes aplicarlo a tu trabajo con clientes. Las compañías para las que trabajas y los directivos que la forman, creando así una confianza y credibilidad mayor en su entidad, y desarrollas un trabajo 100% profesional.

No descuides los detalles. La imagen de tus perfiles, los fondos personalizables de los mismos, la descripción de tu actividad, tus enlaces, tus comentarios, tus horarios, todo suma y todo cuenta.

Tener una presencia relevante, pasa por la calidad de tus contenidos e intervenciones, la cantidad moderada también importa. Es mejor ser constante en el tiempo, que empezar con mucha fuerza y luego olvidarnos. Estar en la Red 2.0, implica participar, si no lo hacemos no estamos, simplemente estamos registrados sin más.

Cuando estamos elaborando la estrategia de marketing en medios sociales, tenemos que tener en cuenta la actividad de los directivos implicados. Unos directivos de calidad profesional con buena presencia online, aportan luz y carisma a su marca, de hecho aportan humanidad y valor.

El personal Branding es indispensable para profesionales que quieren destacar en Social Media, ya sean Community Managers, Social Media Managers o emarketers; pero es igualmente valido y necesario para todos los profesionales representados por nosotros. Un asesoramiento en esta labor, y un cuidado trabajo de su identidad virtual, más algunos consejos y pautas, hacen que además de ser buenos profesionales, tengamos una ficha activa y actualizada online, que nos muestre como somos y queremos ser reconocidos.

lunes, 10 de enero de 2011

¿qué es la gestión de la reputación Online? ¿por qué la necesita una marca?


La gestión de la reputación online, ORM (Online Reputation Management), es la labor profesional de seguimiento, conocimiento y control de la información que aparece en internet referente a su marca o persona.

La información generada por millones de personas en la red cada día, es indexada por Google y otros buscadores, y este gran volumen de información puede jugar a nuestro favor con una gestión profesional de nuestra presencia online, creando prestigio y posicionamiento, haciendo crecer nuestras relaciones, visitas y actividad.

Utilizamos a nuestro favor las nuevas tecnologías de comunicación social 2.0 (redes sociales, blogs, foros, etc...) y transformamos la presencia online en algo positivo para su negocio, o como persona física profesional, su excelente marca personal.

Google y los demás buscadores rastrean las palabras que aparecen, por tanto lo importante para garantizarnos una buena reputación y presencia, es la creación de contenidos, comentarios y participaciones favorables en todos los espacios seleccionados. Aportando valor y humanidad a nuestra marca. Con ello conseguimos posicionarnos y relegar a las últimas posiciones los posibles comentarios negativos que existan en la Red.

Muchas empresas restan importancia a estas opiniones, o no cuidadn su reputación online, o simplemente ignoran su importancia. Pero si se alarman cuando notan un descenso importante de sus ventas o visitas a su web, justamente por una gestión de la reputación online de su competencia, o simplemente se ocupan de su reputación online cuando lo primero que les indexa en los buscadores es un comentario negativo (falso o malintencionado), y ahora sí se plantean su importancia.

Ciertamente, no es posible borrar los comentarios negativos que nos afectan publicados en otros sitios web, pero si podemos gestionarlos;
Bien tratando directamente con el webmaster que puede acceder para no tener problemas legales con la marca o persona (posible en ocasiones), y la mejor opción es creando contenido positivo de forma sistemática, que además contribuye a la crecación de una reputación online positiva, que sirve además para mejorar nuestro posicionamiento en buscadores, relegando a los comentarios indeseados posiciciones más lejanas.

Por esta razón muchas marcas han optado ya por tener un blog activo y presencia en redes sociales, que sumadas a su buena labor profesional, generan una adecuada reputación y prestigio online envidiable.


Mejor prevenir que curar, y para ello podemos actuar en la creación continua o puntual de la buena Reputación Online incidiendo en estos 5 valores:
  1. Humanidad
  2. prestigio
  3. atención
  4. percepción vs competencia
  5. relevancia


Una gestión de alertas escuchando lo que opinan en los medios sociales los usuarios, nos ayuda a mejorar nuestros resultados. No debemos esperar a definir una acción cuando estamos ya en una crisis de nuestra reputación. De hecho nuestra ausencia en medios ya dice más de nuestra inexistencia. Actualmente, lo que no se encuentra en internet “no existe” , y nuestra competencia directa puede aprovechar esta ventaja.

En España las opiniones en Internet son la segunda fuente de más confianza a la hora de tomar una decisión de compra, siendo la primera fuente de consulta la opinión de amigos y familiares.

En la actualidad la reputación online es algo que no puede faltar en toda estrategia de marketing online, ya que, internet no parará de crecer como una nueva forma de comunicación, en la que el poder del usuario cobrará más y más importancia, pudiendo reforzar la imagen de su  marca, o bien, destruirla.

martes, 9 de noviembre de 2010

De la reputación online. ¿qué se dice de mí en la Red?

De la reputación online de una marca o persona pública,o del directivo al frente de una entidad.
Todos están expuestos de igual modo a lo que se diga en la Red. Los buscadores son actualmente una poderosa fuente de información. Pero la reputación online no se trata nada más de lo que aparezca en los resultados de búsqueda, sino de los comentarios generados en comunidades de bloggers, redes sociales y otras variantes de la web 2.0. La que es creada por los prossumers, consumidores activos, y cada vez más, que se interrelacionan compartiendo y encontrando “perlas” que hagan crecer su propia reputación entre sus “amigos” en red. Somos seres sociales “morbosos” y ahora todos somos paparazzis online, y podemos compartir y expandir un rumor, una fotografía “picante”, algo susceptible de ser interesante y que puede menoscabar todo el trabajo realizado durante años de buena conducta de una marca o personaje, por la viralidad tan facilmente compartida de los contenidos digitales. Youtube es el viral por excelencia, me remito a un caso conocido es el ocurrido con Domino´s Pizza, en Estados Unidos.
Dos empleados se filmaron a sí mismos escupiendo y haciendo otras cosas desagradables sobre las pizzas que iban a entregar. Los videos se colgaron en YouTube, pero la empresa no se enteró de su existencia hasta días más tarde gracias a un consumidor que les advirtió.
Las críticas a la cadena de pizzerías fue demoledora, con bloggers, usuarios de foros y redes sociales pasando los videos, creando una noticia viral negativísima . Los usuarios generaron contenido negativo sobre la marca, que se percató tarde por no tener monitorizada la red.

Los usuarios son verdaderos creadores de Reputación Online (buena y mala), y existen herramientas y estrategias para trabajarla. No estamos hablando solamente de Marketing, que claramente es vender un producto, estamos hablando de algo más.
Reputación online
¿qué se dice de mí en Internet?
¿qué se dice de mi marca en internet?
¿qué se dice de mi producto?
¿qué se dice de los directivos?
Las opiniones que publican los usuarios.


Crece la participación de los usuarios de redes sociales, crece la exposición de contenidos, crece la viralidad de los mismos. Los usuarios comparten experiencias y opiniones. Cada vez es más fácil compartir y divulgar en internet, las personas se están aficionando a ello, y su locuacidad crece al mismo ritmo que sus “amigos y seguidores”. No es una moda, es una nueva forma de relacionarse y el ego de los usuarios es el motor de la misma. Las ganas de participar, y el nuevo momento, la recompensa de ser leído y la popularidad desde la silla de tu casa como fenómeno.
-          Redes sociales [Facebook, Tuenti, Myspace, etc.]
-          Blogs [Blogger, Wordpress.
- Twitter, microblogging
-          Foros y comunidades: los usuarios opinan y comentan.

Google y Yahoo!   también indexa opiniones y comentarios:
-       Los grupos y páginas que haya de ella en redes sociales
-       El artículos publicados en blogs
-       Comunidades impulsados por la marca para afianzar su visibilidad online
-       Demás contenido (foros, videos, imágenes, pdf, tutoriales,) de la marca
-       La información que aparece sobre la marca en buscadores, en diarios online (que también facilitan comentarios de los lectores)

La reputación online no es simple, ni despreciable.
Hay que fomentar y producir contenidos orientados a construir una imagen.

El Online Reputation Management es eso: el diseño y ejecución de estrategias con el fin de construir determinada imagen sobre algo o alguien. Dicha práctica tiende a lo siguiente:
-       Construir una imagen positiva de la empresa
-       Limpiar la información perjudicial hacia la empresa [practica que de ninguna forma ha de aplicarse como "censura".]
-       Fomentar el “visto bueno” de la opinión pública online

Elementos claves en una estrategia de Reputación Online:
1.monitorizar : en blogs, en twitter ,en foros, en todo...
Alerta sobre lo que se dice en internet para poder reaccionar a tiempo:
Ej: Dominos pizza
2.Fortalecimiento de la reputación online
-       3.La generación de comunidades online fuertes
4.Vigilar la creación en redes sociales de grupos contrarios a la marca,lo que los usuarios “dicen conectados” repercute en la imagen que la marca tenga en redes sociales y buscadores
5.La producción de contenido positivo sobre la empresa mediante micrositios, blogs, videos y foros
6.La optimización para motores de búsqueda (SEO) de los contenidos producidos para dichas estrategias
7.La renovación de contenido, producción constante de nuevo material
8.Comprovar que la marca no esté asociada a valores ni palabras clave negativas


Generar y controlar una buena reputación online, creando un prestigio en internet, basado en orientar las opiniones de los usuarios a buen puerto, las marcas deben dialogar con los usuarios en la Web 2.0, ofreciendo una cara humana y amable, cercana medeante Twitter, Facebook, Tuenti y otras.