Esta mañana me hacía eco de esta forma peculiar de buscar CM por parte del portal de Turismo de Madrid, pero he llegado tarde, porque ya la habían desconvocado debido al aluvión de críticas al respecto. Parece ser que no había gustado nada que la selección se hiciese por saber moverse en los medios sociales, sin limitación de edad, sexo o nivel de estudios, y que si no está reglada la formación aplicamos otra que también sirva o lo parezca, como lo de ser periodista que no tengo tan claro que sea igual o parecido.
Por temor a algunas críticas, Turismo Madrid optó por abortar la operación selección de 'community manager' con este mensaje en todas sus redes sociales:
"Nos equivocamos. Lección aprendida. Replantearemos el proceso de selección. Disculpas a todos". y más adelante añadieron "Está claro que no hemos sabido llegar de la manera correcta", destacando la importante labor del 'community manager' en su comunicado: "Es un puesto clave y de suma importancia como dicha página demuestra desde hace tiempo participando activamente en la conversación de las redes, y se conoce la importancia que tiene contar con portavoces e interlocutores cualificados".Así que pidieron disculpas por algo que creo que había sido una buena iniciativa creativa y no desprestigiaba a la profesión, porque la decisión final no era por votos, de los tres más votados seleccionaban al apto para el puesto, pero ya sabemos que los Communtiy son de naturaleza susceptible, y lo que no le parece bien a unos pocos lo derrumban a golpe de comentario.
De verdad pensáis que estaba mal planteado, ¿qué desprestigiaba? ¿por qué?
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miércoles, 27 de abril de 2011
jueves, 7 de abril de 2011
Social Media Marketing en femenino, ventaja intuitiva.
El valor diferecial positivo de las mujeres en el Marketing de los medios sociales, community management de las emociones.
La base del Social Media Marketing es su orientación a las comunidades de usuarios y personas en singular, escuchando y participando activamente como personas y dándole humanidad a las marcas, con empatía, toda una forma de comunicar diferente y creativa, centrándonos en las emociones de las personas donde las mujeres tienen mucho intrínseco en su formación y educación. Unas características necesarias que no necesitamos aprender y por ello llevamos ventaja y debemos sacarle rendimiento.
Los profesionales que desempeñan esta labor de Social Media Marketing son los community managers y como diferenciación, no vamos a parecer hombres haciendo marketing, lo que debemos hacer es potenciar y dar valor a nuestras habilidades femeninas adquiridas por la vida misma para hacer marketing de la emoción, de la escucha y la participación positiva, donde ya somos expertas.
No se pretende desprestigiar la labor de nuestros compañeros, profesionales capaces y excelentes en muchos campos, pero en Social Media Marketing las mujeres llevamos ventaja si las aplicamos a las funciones diferenciales en nuestras estrategias.
Se trata de contribuir con nuestra inteligencia emocional al desarrollo de estrategias de marketing, donde los objetivos priman y las formas han cambiado y se basan en las competencias emocionales. Para dar a conocer con resultados a organizaciones y entidades, proyectando sobre ellas un prestigio y presencia de calidad y cercanía.
La conocida intuición femenina que ya ha sido demostrada científicamente, una capacidad especial de percepción que las mujeres, por genética y por educación, tenemos más desarrollada que los hombres, por nuestra educación emocional. La intuición femenina es la percepción de múltiples detalles y signos emocionales que sumados aportan valoraciones de varias ideas agrupadas, y por tanto difíciles de definir en sus interacciones, pero existentes.
La educación que tradicionalmente hemos recibido las mujeres nos ha determinado a estar pendientes de los demás, a prestar atención a los estados afectivos de quienes nos rodean. Nos han instruido para dar más importancia a la comunicación que a la acción, para valorar los sentimientos y tener en cuenta cada detalle. percibimos con faciidad las particularidades, los detalles periferícos nos dan la clave,y eso nos permite aplicar soluciones distintas.
Si aplicamos esta ventaja emocional al Marketing Social y nuestra capacidad de pensar diferente, con conocimiento intuitivo, justamente en cuanto a personas se refiere, y conocer los intereses de una comunidad necesita una buena dosis de monitorización y otra buena dosis de intuición,nos permite contar con multitud de detalles con los que hilar conclusiones y generar alternativas.
Apliquemos al Marketing en los medios sociales la intuición femenina, una buena dosis de monitorización y escucha con las herramientas adecuadas y un buen plan de presencia, participando activamente con contenidos de interés, y todos ganamos en prestigio y branding de marca, haciendo crecer así nuestros resultados de ventas, que es el objetivo de toda acción de Marketing.
Máximas que no podemos olvidar:
Extracto de Manifiesto Cluetrain (1998)
La base del Social Media Marketing es su orientación a las comunidades de usuarios y personas en singular, escuchando y participando activamente como personas y dándole humanidad a las marcas, con empatía, toda una forma de comunicar diferente y creativa, centrándonos en las emociones de las personas donde las mujeres tienen mucho intrínseco en su formación y educación. Unas características necesarias que no necesitamos aprender y por ello llevamos ventaja y debemos sacarle rendimiento.
Los profesionales que desempeñan esta labor de Social Media Marketing son los community managers y como diferenciación, no vamos a parecer hombres haciendo marketing, lo que debemos hacer es potenciar y dar valor a nuestras habilidades femeninas adquiridas por la vida misma para hacer marketing de la emoción, de la escucha y la participación positiva, donde ya somos expertas.
No se pretende desprestigiar la labor de nuestros compañeros, profesionales capaces y excelentes en muchos campos, pero en Social Media Marketing las mujeres llevamos ventaja si las aplicamos a las funciones diferenciales en nuestras estrategias.
- Empatía
- Escucha activa
- Conversación
- Emoción
- Investigación y análisis
- Enfoque humano
- Compartir para socializar, “altruismo” corporativo
Se trata de contribuir con nuestra inteligencia emocional al desarrollo de estrategias de marketing, donde los objetivos priman y las formas han cambiado y se basan en las competencias emocionales. Para dar a conocer con resultados a organizaciones y entidades, proyectando sobre ellas un prestigio y presencia de calidad y cercanía.
La conocida intuición femenina que ya ha sido demostrada científicamente, una capacidad especial de percepción que las mujeres, por genética y por educación, tenemos más desarrollada que los hombres, por nuestra educación emocional. La intuición femenina es la percepción de múltiples detalles y signos emocionales que sumados aportan valoraciones de varias ideas agrupadas, y por tanto difíciles de definir en sus interacciones, pero existentes.
La educación que tradicionalmente hemos recibido las mujeres nos ha determinado a estar pendientes de los demás, a prestar atención a los estados afectivos de quienes nos rodean. Nos han instruido para dar más importancia a la comunicación que a la acción, para valorar los sentimientos y tener en cuenta cada detalle. percibimos con faciidad las particularidades, los detalles periferícos nos dan la clave,y eso nos permite aplicar soluciones distintas.
Si aplicamos esta ventaja emocional al Marketing Social y nuestra capacidad de pensar diferente, con conocimiento intuitivo, justamente en cuanto a personas se refiere, y conocer los intereses de una comunidad necesita una buena dosis de monitorización y otra buena dosis de intuición,nos permite contar con multitud de detalles con los que hilar conclusiones y generar alternativas.
Apliquemos al Marketing en los medios sociales la intuición femenina, una buena dosis de monitorización y escucha con las herramientas adecuadas y un buen plan de presencia, participando activamente con contenidos de interés, y todos ganamos en prestigio y branding de marca, haciendo crecer así nuestros resultados de ventas, que es el objetivo de toda acción de Marketing.
Máximas que no podemos olvidar:
- Los mercados son conversaciones.
- Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
- Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen con voz humana.
- Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas de humor, la voz humana es abierta, natural, sincera.
Extracto de Manifiesto Cluetrain (1998)
jueves, 2 de diciembre de 2010
No hacemos publicidad en social media. SEM, SEO, SMO
Las redes sociales son el medio necesario para asentar el Marketing Social Media; y con el valor añadido de posicionamiento web para buscadores, pilar básico para las estrategias de construcción de prestigio online.
SEO, SEM y SMO serían las 3 estrategias de más peso en el posicionamiento y que sustentan una buena campaña de marketing digital.
El uso de herramientas de SEM es también importante y nos atrae tráfico nuevo a nuestra web. Pero como toda estrategia, se plantean los objetivos para obtener el público deseado, y no solamente contrataremos Adwords de Google, tenemos Yahoo Bing, también como buscadores importantes, y los destacados por cada país como he comentado antes.
El uso de herramientas de SMO y las redes sociales son un excelente vehículo para establecer una relación de diálogo que no existía antes en el mundo del marketing. Los consumidores participan y con ellos las marcas se abren paso, con la oportunidad de destacar sobre la competencia, captando adeptos a su marca a través de las redes sociales (Facebook, Twitter, Tuenti, Myspace, etc.)
Es la oportunidad de estar cerca y dialogar con tus clientes potenciales, es mejor que un buen sistema de atención al cliente. Es una nueva forma de ser y estar, participar y compartir, exponiendo a las empresas a escuchar, y a cambio recibe la máxima confianza. “no hay palabras que se las lleve el viento" en una red social, es el compromiso de la empresa de mantener una imagen de prestigio que desea ofrecer y construye en el mundo virtual.
El uso de redes sociales compromete a la empresa a:
- Mantener una actitud de actualización constante.
- Mantener coherencia en todas las acciones de comunicación.
- Sostener una actitud proactiva hacia el cliente.
- Tener capacidad resolutiva ante conflictos.
- Tener capacidad de análisis del comportamiento observado para futuras estrategias.
No hacemos publicidad en los medios sociales.
La red social aplicada a la empresa debe facilita la comunicación, y abre este canal para que los consumidores hablen y se comuniquen conla empresa, interactuen. La publicidad tiene otros medios por los que desarrollarse y hacerse efectiva.
Las personas tienden a distraerse con sus perfiles sociales y es mejor no entorpecer este espacio con publicidad, no es una buena imagen y entorpece la comunicación abierta del cliente con la empresa, piensa que es igual que la publicidad habitual. La publicidad es el escaparate y la red social es nuestro mostrador de atención. Hacemos que el cliente se sienta bien y cercano, consulte y pregunte, y no se lleve nada si no quiere, es como las tiendas de toda la vida. Atendemos como personas a personas, y creamos un bínculo más humano.
Con las redes sociales las empresas ganan en comunicación directa a su público, y así mejorar y testar su mercado de forma rápida y más económica. .
SMO es la parte humana del marketing, su objetivo es crear prestigio y confianza, y si tu cliente tiene incidencias, por lo menos puedes atenderle y seguir generando prestigio, atención y confianza.
Caso real:
Hoy me están montando un mostrador de la empresa Ofiprix, y entre pitos y flautas me tienen todo el día pendiente porque no se anotan el horario de montaje. Pero no es la primera vez que vienen, la otra vez se equivocaron en las piezas y me dejaron a medias, hoy vuelven y se vuelven a equivocar, por tanto queda una tercera visita. Pués me voy a su blog a comentar mi malestar, y me encuentro con que mis comentarios están pendientes de aprobación. :(((. Vamos que de confianza y transparencia lo que yo te diga. Pues me voy al Twitter y me van a escuchar. Menudo mosqueo llevo, y eso que estaba hablando de la calidad humana de las empresas y ta ta ta,
SEO, SEM y SMO serían las 3 estrategias de más peso en el posicionamiento y que sustentan una buena campaña de marketing digital.
- SEO (Search Engine): Relacionado con la programación, el diseño y los contenidos de nuestra web. Es un sistema orgánico o de “posicionamiento natural” y lo diferenciamos de las tácticas de SEM.
- SEM (Search Engine Marketing): Relacionado con el marketing y la publicidad, y se ejecuta en los buscadores al aplicar el sistema de pago (pago por click PPC)
- SMO (Social Media Optimization): Relacionado con la presencia y el prestigio virtual, obtener visibilidad social de una (marca/entidad/persona) utilizando contenidos digitales de calidad, ya sean videos, podcasts, blogs, redes sociales, etc. Y no olvidamos de incrustar en nuestra web de referencia las herramientas que permitan que una página pueda ser fácilmente enlazada o agregada.
El uso de herramientas de SEM es también importante y nos atrae tráfico nuevo a nuestra web. Pero como toda estrategia, se plantean los objetivos para obtener el público deseado, y no solamente contrataremos Adwords de Google, tenemos Yahoo Bing, también como buscadores importantes, y los destacados por cada país como he comentado antes.
El uso de herramientas de SMO y las redes sociales son un excelente vehículo para establecer una relación de diálogo que no existía antes en el mundo del marketing. Los consumidores participan y con ellos las marcas se abren paso, con la oportunidad de destacar sobre la competencia, captando adeptos a su marca a través de las redes sociales (Facebook, Twitter, Tuenti, Myspace, etc.)
Es la oportunidad de estar cerca y dialogar con tus clientes potenciales, es mejor que un buen sistema de atención al cliente. Es una nueva forma de ser y estar, participar y compartir, exponiendo a las empresas a escuchar, y a cambio recibe la máxima confianza. “no hay palabras que se las lleve el viento" en una red social, es el compromiso de la empresa de mantener una imagen de prestigio que desea ofrecer y construye en el mundo virtual.
El uso de redes sociales compromete a la empresa a:
- Mantener una actitud de actualización constante.
- Mantener coherencia en todas las acciones de comunicación.
- Sostener una actitud proactiva hacia el cliente.
- Tener capacidad resolutiva ante conflictos.
- Tener capacidad de análisis del comportamiento observado para futuras estrategias.
No hacemos publicidad en los medios sociales.
La red social aplicada a la empresa debe facilita la comunicación, y abre este canal para que los consumidores hablen y se comuniquen conla empresa, interactuen. La publicidad tiene otros medios por los que desarrollarse y hacerse efectiva.
Las personas tienden a distraerse con sus perfiles sociales y es mejor no entorpecer este espacio con publicidad, no es una buena imagen y entorpece la comunicación abierta del cliente con la empresa, piensa que es igual que la publicidad habitual. La publicidad es el escaparate y la red social es nuestro mostrador de atención. Hacemos que el cliente se sienta bien y cercano, consulte y pregunte, y no se lleve nada si no quiere, es como las tiendas de toda la vida. Atendemos como personas a personas, y creamos un bínculo más humano.
Con las redes sociales las empresas ganan en comunicación directa a su público, y así mejorar y testar su mercado de forma rápida y más económica. .
SMO es la parte humana del marketing, su objetivo es crear prestigio y confianza, y si tu cliente tiene incidencias, por lo menos puedes atenderle y seguir generando prestigio, atención y confianza.
Caso real:
Hoy me están montando un mostrador de la empresa Ofiprix, y entre pitos y flautas me tienen todo el día pendiente porque no se anotan el horario de montaje. Pero no es la primera vez que vienen, la otra vez se equivocaron en las piezas y me dejaron a medias, hoy vuelven y se vuelven a equivocar, por tanto queda una tercera visita. Pués me voy a su blog a comentar mi malestar, y me encuentro con que mis comentarios están pendientes de aprobación. :(((. Vamos que de confianza y transparencia lo que yo te diga. Pues me voy al Twitter y me van a escuchar. Menudo mosqueo llevo, y eso que estaba hablando de la calidad humana de las empresas y ta ta ta,
miércoles, 10 de noviembre de 2010
Social Media Marketing con códigos QR y experiencia de usuarios.
Los Códigos QR, marketing + experiencia positiva de clientes.
El uso del telefono móvil para la consulta de información a través de internet ya es un hecho. Con la avalancha de los Smartphone este año 2010 y la llegada de las asequibles tarifas de datos, el buen uso se hace práctica habitual y encontramos en los QR la utilidad para promocionar nuestros productos.
Los códigos QR ”Quick Response”,son un sistema de codificación de barras bidimensional que leen el contenido y nos redirigen al sitio web mediante una aplicación que instalamos en nuestro móvil. Más sencillo imposible.
Si además tenemos en cuenta que los QR son gratuitos, los generamos y los pegamos donde nuestra creatividad nos indique y creamos un marketing social y participativo en un tris. El usuario no ha de escribir el nombre de la web para acceder, simplemente lo capta con su cam y ¡voilà!, por arte de tecnología: redirigido a tu espacio online.
Piensa en promociones especiales, en concursos, en campañas, propuestas atractivas que ofrecer. Aún se nos puede hacer extraño, pero esto va más deprisa de lo que siempre preveemos, el año pasado el uso del smartphone aún no estaba extendido, y en cambio el 2010, es extraño el que no tiene uno.
Usar un código QR es supersencillo.
Te enlazo una relación de sitios web donde descargarte las aplicaciones para tu móvil, accede desde el navegador de tu móvil y descárgala gratuitamente.
Cuando accedas a la aplicación se abrirá la cámara automáticamente.
Cuando captures el QR en una imagen, abrira de forma automática la web relacionada en tu navegador.
Fácil ¿no?
Te pongo un video para ilustrarlo un poco.
El uso del telefono móvil para la consulta de información a través de internet ya es un hecho. Con la avalancha de los Smartphone este año 2010 y la llegada de las asequibles tarifas de datos, el buen uso se hace práctica habitual y encontramos en los QR la utilidad para promocionar nuestros productos.
Los códigos QR ”Quick Response”,son un sistema de codificación de barras bidimensional que leen el contenido y nos redirigen al sitio web mediante una aplicación que instalamos en nuestro móvil. Más sencillo imposible.
Si además tenemos en cuenta que los QR son gratuitos, los generamos y los pegamos donde nuestra creatividad nos indique y creamos un marketing social y participativo en un tris. El usuario no ha de escribir el nombre de la web para acceder, simplemente lo capta con su cam y ¡voilà!, por arte de tecnología: redirigido a tu espacio online.
Piensa en promociones especiales, en concursos, en campañas, propuestas atractivas que ofrecer. Aún se nos puede hacer extraño, pero esto va más deprisa de lo que siempre preveemos, el año pasado el uso del smartphone aún no estaba extendido, y en cambio el 2010, es extraño el que no tiene uno.
Usar un código QR es supersencillo.
Te enlazo una relación de sitios web donde descargarte las aplicaciones para tu móvil, accede desde el navegador de tu móvil y descárgala gratuitamente.
- Android: Barcode Scanner
- iPhone: Itunes.apple
- Symbian: Barcode Reader
- Blackberry: Beetagg
- Windows: I-nigma
Cuando accedas a la aplicación se abrirá la cámara automáticamente.
Cuando captures el QR en una imagen, abrira de forma automática la web relacionada en tu navegador.
Fácil ¿no?
Te pongo un video para ilustrarlo un poco.
Y por último te enlazo la web para generar tu propio código QR, y puedas guardarlo, copiarlo, imprimirlo, pegarlo, hacértelo camiseta, un poster a lo grande, vamos que la utilidad se la buscas tu. Que tiene posibilidades y muchas.
Generador de QR
Mira que bonito me ha quedado el mio, ;)
Los de Calvin Klein ya lo tienen claro
En varias vallas publicitarias de gran formato, nos guiará a una Web donde nos aguarda el tan esperado “secreto clandestino”; un anuncio de unos 40 segundos, en que un@s guapos y guapas modelos… No mejor no desvelo el secreto que ha costado tanto dinero a la firma!!!
Anotarme utilidades que se os ocurran, me gustaría escucharos. Mil gracias.
jueves, 4 de noviembre de 2010
Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales.
El verdadero objetivo de todo ello es VENDER, el producto ha de ser vendible y de calidad. Los profesionales en Social Media Marketing, transmitimos en el mundo social media la imagen de nuestra marca, generando para ella la confianza de los usuarios. Hay miles de productos similares, y el nuestro puede destacar tanto por sus características como por su forma de difundir y comunicar.
Pero vender es el objetivo, y con la buena presencia de marca en las redes sociales se vende, igual que con el marketing tradicional offline, con la publicidad unidireccional se impactaba en el sector a cañonazos. Con el Social Media Marketing, el trabajo se vuelve más minucioso, la selección de target más segmentada y la atención más directa. ¡Claro que no es lo mismo!, pero perseguimos lo mismo.
Nuevos medios, nuevas formas, en busca de resultados económicos.
El Social Media Marketing además nos permite ver en tiempo real la aceptación de los mensajes y elaboramos el tono de la estrategia, sin perder nunca de vista las formas:
Pero vender es el objetivo, y con la buena presencia de marca en las redes sociales se vende, igual que con el marketing tradicional offline, con la publicidad unidireccional se impactaba en el sector a cañonazos. Con el Social Media Marketing, el trabajo se vuelve más minucioso, la selección de target más segmentada y la atención más directa. ¡Claro que no es lo mismo!, pero perseguimos lo mismo.
Nuevos medios, nuevas formas, en busca de resultados económicos.
El Social Media Marketing además nos permite ver en tiempo real la aceptación de los mensajes y elaboramos el tono de la estrategia, sin perder nunca de vista las formas:
Optimización para redes sociales, generación de contenidos 2.0 y gestión de reputación online.
- SMO (Social Media Optimization – Optimización para redes sociales)
- Difusión.
- Viralidad.
- Participación.
- Generar tráfico.
- Generar branding, relevancia, popularidad y reputación Online.
- Mejorar nuestro posicionamiento orgánico.
- Generación de contenidos en web 2.0
- Aumentar el volumen de tráfico.
- Generar branding, relevancia, popularidad y reputación Online.
- Acercar los clientes a la empresa y obtención de feedback.
- Mejorar nuestro posicionamiento orgánico.
- ORM (Online Reputation Management – Gestión de la reputación online)
- Localizar errores desconocidos.
- Mejorar nuestros productos/servicios o marca.
- Captación y fidelización de clientes potenciales.
- Generar e identificar prospectos o embajadores de nuestra marca.
- Mejorar las relaciones con aquellos que no están contentos con nosotros
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